💬 Conectar WhatsApp Business
WhataFarma se integra con la API oficial de WhatsApp Business de Meta para que tu farmacia pueda recibir y responder mensajes automáticamente, enviar campañas y plantillas, y gestionar conversaciones desde el panel.
Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API activa con un número verificado por Meta. Si aún no la tienes, contacta con el equipo de WhataFarma.
Paso 1 — Autorizar la app en Meta Business
Este paso lo realiza la persona con rol de Administrador en el Business Manager de la farmacia.
- Entra a business.facebook.com con la cuenta de Facebook administradora del negocio.
- Ve a Configuración → Cuentas de WhatsApp Business.
- Selecciona la cuenta de tu farmacia.
- Abre la pestaña Aplicaciones conectadas (o Apps).
- Pulsa Añadir aplicación e introduce el ID de la app de WhataFarma:
1951610962402064. - Activa los campos:
- ✅
messages - ✅
message_template_status_update
- ✅
- Guarda los cambios.
Debes entrar con la cuenta de Facebook que tenga acceso Total al Business Manager. Si entras con una cuenta con acceso Parcial o Básico, el proceso no funcionará correctamente.
Paso 2 — Autorizar en WhataFarma
Una vez completado el paso anterior:
- Entra al panel de WhataFarma.
- Ve a Configuración → WhatsApp Business.
- Pulsa el botón Autorizar con Meta (o Reconectar si ya habías conectado antes).
- Se abrirá una ventana de Meta — entra con la misma cuenta de Facebook administradora.
- Acepta todos los permisos solicitados.
- WhataFarma intentará detectar automáticamente tu configuración.
Paso 3 — Completar datos si no se detectan
Si tras el paso anterior faltan datos, introdúcelos manualmente:
| Campo | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| WABA ID | business.facebook.com → Configuración → Cuentas de WhatsApp Business → selecciona tu cuenta → el ID aparece en la URL y en los detalles |
| Phone Number ID | Mismo apartado, dentro de la cuenta, pestaña Números de teléfono |
| Teléfono | El número con prefijo internacional, ej: +34612345678 |
Pulsa Guardar datos manuales y luego Validar configuración.
Paso 4 — Verificar que todo está activo
Tras validar, comprueba que todos los indicadores están en verde:
| Indicador | Qué significa |
|---|---|
| ✅ Configurado | El proceso de conexión se completó |
| ✅ Token | WhataFarma tiene acceso autorizado |
| ✅ WABA detectado | Se encontró tu cuenta de WhatsApp Business |
| ✅ Phone ID detectado | Se encontró el número de teléfono |
| ✅ Activo | WhatsApp está habilitado para tu farmacia |
| ✅ Webhook activo | WhataFarma puede recibir mensajes entrantes |
Envía un mensaje de WhatsApp al número de la farmacia desde tu móvil. El chatbot debería responder automáticamente en pocos segundos.
Preguntas frecuentes
¿Con qué cuenta de Facebook tengo que entrar?
Con la cuenta que tenga acceso Total al Business Manager que controla el número de WhatsApp. Puedes verificarlo en business.facebook.com → Configuración → Usuarios → Personas.
Aparece el error "Webhook pendiente"
Asegúrate de haber completado el Paso 1 correctamente — la app Whatafarma debe estar añadida en las aplicaciones conectadas del WABA con los campos messages y message_template_status_update activados. Después pulsa Validar configuración de nuevo.
¿Qué pasa si el token caduca?
Los tokens pueden caducar o invalidarse si el usuario de Facebook cambia su contraseña o revoca permisos. En ese caso, repite el Paso 2 (Reconectar) con la cuenta administradora para generar un nuevo token.
¿Puedo usar el mismo número en otra app?
No. Un número de WhatsApp Business solo puede estar conectado a una app a la vez en modo producción.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas durante el proceso de conexión, contacta con el equipo de WhataFarma a través del chat de soporte o en soporte@whatafarma.com.