Calidad de respuestas
El módulo de Calidad permite evaluar y monitorizar la calidad de las respuestas que el chatbot está dando a los clientes.
¿Qué puedo hacer?
- Revisar conversaciones donde el chatbot no ha encontrado información relevante.
- Identificar respuestas con baja puntuación de confianza.
- Detectar áreas donde falta documentación en la base de conocimiento.
- Evaluar la precisión y utilidad de las respuestas.
Mejora continua
La calidad del chatbot depende directamente de la información que le proporcionas. Si detectas que el chatbot no responde bien a ciertas preguntas:
- Ve a Conocimiento.
- Sube un archivo Excel de Q&A con las preguntas y respuestas correctas.
- El chatbot incorporará automáticamente la nueva información.
Revisar periódicamente el módulo de Calidad es la mejor forma de mantener tu chatbot cada vez más preciso y útil para tus clientes.
Asistente de mejora del prompt
WhataFarma incluye un asistente guiado de 3 pasos que te ayuda a mejorar el prompt del sistema — las instrucciones que definen cómo se comporta tu chatbot. No necesitas conocimientos técnicos: el asistente analiza tu configuración actual y te propone mejoras de forma automática.
Paso 1 — Análisis de la configuración actual
En el primer paso, el asistente analiza tu prompt actual y la configuración del chatbot. Revisa aspectos como el tono de las respuestas, las reglas de comportamiento, si el chatbot se presenta con el nombre de tu farmacia, si recomienda consultar al farmacéutico cuando es necesario, y otros parámetros clave. El asistente te muestra un resumen de lo que ha encontrado y te indica qué áreas se pueden mejorar.
Paso 2 — Propuestas de mejora
En el segundo paso, el asistente genera propuestas concretas de mejora para tu prompt basándose en el análisis anterior. Cada propuesta explica qué cambia y por qué es beneficioso. Por ejemplo, puede sugerirte añadir instrucciones para que el chatbot mencione promociones activas, para que derive consultas médicas al farmacéutico, o para que adapte el tono a un estilo más cercano. Tú decides qué propuestas aceptar y cuáles descartar.
Paso 3 — Aplicar cambios
En el tercer paso, el asistente te muestra el prompt final con las mejoras incorporadas para que lo revises antes de aplicarlo. Puedes hacer ajustes manuales si lo deseas. Al confirmar, los cambios se aplican directamente a la configuración del chatbot y las mejoras empiezan a funcionar de inmediato en las nuevas conversaciones.
Si después de aplicar los cambios notas que el chatbot no responde como esperabas, siempre puedes volver al paso anterior o restaurar tu prompt original desde la sección Configuración del LLM.