Enviar SMS
WhataFarma permite enviar SMS masivos y personalizados a los clientes de tu farmacia. El envío se realiza a través de un asistente guiado de 3 pasos que hace el proceso muy sencillo.
Los SMS se envían mediante la API de Altiria, un proveedor español de mensajería SMS profesional que garantiza confirmación de entrega, gestión de créditos y soporte para remitentes personalizados.
Requisitos previos
Antes de enviar tu primera campaña de SMS, asegúrate de tener:
- ✅ Una cuenta activa en Altiria con créditos de SMS disponibles.
- ✅ Las credenciales de Altiria (usuario, contraseña y dominio) configuradas en WhataFarma → Integraciones > SMS.
- ✅ Al menos una lista de clientes con números de teléfono móvil válidos en la sección Contactos.
Las credenciales de Altiria se configuran por empresa (farmacia). El equipo de WhataFarma puede ayudarte con la configuración inicial.
Asistente de envío en 3 pasos
Paso 1 — Redactar el mensaje
En el primer paso escribes el contenido del SMS que recibirán tus clientes.
Variables personalizables: Puedes insertar variables que se reemplazarán automáticamente con los datos de cada cliente. Solo tienes que pulsar sobre la variable que quieras insertar y se añadirá al texto en la posición del cursor:
| Variable | Se reemplaza por |
|---|---|
{nombre} | El nombre del cliente |
{apellidos} | Los apellidos del cliente |
{localidad} | La localidad del cliente |
{movil} | El número de móvil del cliente |
Contador de caracteres: Debajo del campo de texto verás un contador de caracteres. Un SMS estándar tiene un límite de 160 caracteres. Si tu mensaje es más largo, se dividirá automáticamente en varios SMS y el sistema te avisará con una etiqueta naranja indicando cuántos SMS se enviarán por cada destinatario.
Vista previa en tiempo real: Mientras escribes, verás una simulación del SMS tal como lo recibirá el cliente, con las variables reemplazadas por datos de ejemplo. Así puedes comprobar cómo queda el mensaje antes de continuar.
Paso 2 — Elegir destinatarios
En el segundo paso seleccionas a quién quieres enviar el SMS. Tienes dos formas de hacerlo:
- Elegir una lista completa — Selecciona una de tus listas de clientes ya creadas en la sección Contactos > Listas y todos los clientes de esa lista recibirán el mensaje.
- Filtrar y seleccionar clientes individuales — Busca clientes concretos y márcalos uno a uno.
El sistema solo muestra clientes que tienen número de móvil válido registrado, ya que sin móvil no es posible enviar un SMS.
Paso 3 — Confirmar y enviar
En el tercer paso revisas todo antes de lanzar la campaña. El panel de confirmación te muestra:
- El mensaje que vas a enviar, con opción de volver a editarlo.
- La vista previa con los datos reales del primer destinatario, para que veas exactamente cómo quedará.
- El número total de destinatarios y cuántos SMS se van a enviar en total (teniendo en cuenta si el mensaje ocupa más de 1 SMS).
Cuando todo esté correcto, pulsa el botón Enviar. El sistema procesará los envíos y te mostrará un resumen de resultados: cuántos SMS se enviaron correctamente y, si hubo algún error, qué destinatarios tuvieron problemas y por qué.
- Sé conciso y claro — 160 caracteres pasan rápido.
- Incluye una llamada a la acción (ej: "Ven a recogerlo", "Llámanos al...").
- No abuses de la frecuencia de envío para no saturar a tus clientes.
- Usa las variables para personalizar el mensaje — un SMS con el nombre del cliente tiene mucho más impacto.
Costes
El coste de los SMS depende del plan contratado con Altiria. Los SMS nacionales (España) tienen un precio que varía según el volumen contratado. La farmacia gestiona sus créditos directamente con Altiria o a través de WhataFarma si se incluye en su plan.