Preguntas frecuentes (FAQ)
Canales de comunicación
¿Se pueden enviar SMS desde WhataFarma?
Sí. WhataFarma permite enviar SMS masivos y unitarios a través de la API de Altiria. Necesitas una cuenta activa en Altiria con créditos y las credenciales configuradas en Integraciones > SMS.
¿Con qué plataforma se envían los emails?
Los emails se envían a través del servicio de correo propio de WhataFarma. No se utiliza ningún proveedor externo como Mailchimp o SendGrid.
¿Puedo enviar WhatsApp desde WhataFarma?
Sí. WhataFarma integra la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes se envían mediante plantillas aprobadas por Meta. Necesitas una cuenta de Meta Business verificada y compartir acceso con WhataFarma.
¿Necesito dejar de usar WhatsApp en mi teléfono?
No. WhataFarma utiliza el modo de coexistencia. Tu número sigue activo en el móvil mientras WhataFarma envía mensajes por la API.
¿Qué necesito para configurar WhatsApp?
- Cuenta de Meta Business verificada.
- Cuenta de WhatsApp Business API (WABA).
- Compartir acceso con WhataFarma.
El equipo de WhataFarma te guía en un proceso de 5 pasos y se encarga de la configuración técnica.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes?
- SMS: Según el plan con Altiria.
- Email: Incluido en el servicio de WhataFarma.
- WhatsApp: Coste por conversación según Meta (categoría y país del destinatario).
Inteligencia Artificial
¿Cómo funciona el chatbot?
Usa tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation). Subes documentos en la sección Conocimiento, el chatbot los indexa y cuando un cliente pregunta, busca la información más relevante y genera una respuesta precisa.
¿Puedo personalizar las respuestas del chatbot?
Sí. Con archivos Excel de Q&A controlas las respuestas exactas. Desde Configuración del LLM, personalizas el prompt del sistema (tono, personalidad, reglas).
¿Qué documentos puedo subir al chatbot?
Archivos PDF con información general y archivos Excel con dos columnas: "Pregunta" y "Respuesta". El sistema detecta automáticamente el formato Q&A.
Integraciones E-commerce
¿Se puede integrar WhataFarma con WooCommerce?
Sí. El plugin WhatafarmaWP genera el feed de productos, inserta el widget del chatbot y sincroniza el catálogo automáticamente.
¿Se puede integrar WhataFarma con PrestaShop?
Sí. WhataFarma dispone de un módulo nativo para PrestaShop (1.7+) con feed de productos y widget del chatbot.
¿Se puede integrar WhataFarma con Magento?
Sí. WhataFarma dispone de un módulo para Magento 2 (Adobe Commerce) con feed de productos y widget del chatbot.
¿Qué plataformas e-commerce soporta WhataFarma?
WooCommerce (WordPress), PrestaShop y Magento. Para cada una hay un plugin/módulo que genera el feed de productos.
¿Qué es un feed de productos?
Un archivo (CSV o XML) con el catálogo de tu farmacia: nombre, descripción, precio, stock, categorías, imágenes. Los plugins de WhataFarma lo generan automáticamente desde tu tienda online.
Integraciones ERP
¿Se puede integrar WhataFarma con Farmatic?
Sí. A través de MWSConnect, WhataFarma se integra con Farmatic sincronizando productos, precios y stock automáticamente.
¿Se puede integrar WhataFarma con Nixfarma?
Sí. MWSConnect permite la integración completa de Nixfarma con WhataFarma.
¿Se puede integrar WhataFarma con Bitfarma?
Sí. A través de MWSConnect, WhataFarma se integra con Bitfarma.
¿Se puede integrar WhataFarma con Unycop?
Sí. MWSConnect permite la integración de Unycop con WhataFarma.
¿Qué es MWSConnect?
Un conector universal que conecta el ERP de tu farmacia con WhataFarma. Se instala en tu equipo, lee el catálogo del ERP y lo sincroniza automáticamente. Compatible con Farmatic, Nixfarma, Bitfarma, Unycop y otros.
¿MWSConnect modifica los datos de mi ERP?
No. MWSConnect solo lee datos del ERP. Nunca escribe, modifica ni elimina nada en tu programa de gestión.
¿Puedo tener integración con el ERP y con la tienda online al mismo tiempo?
Sí. WhataFarma puede estar integrado simultáneamente con el ERP (vía MWSConnect) y con la tienda online (vía plugins). Ambas fuentes se combinan.
¿El chatbot puede responder sobre productos del ERP?
Sí. Toda la información sincronizada desde el ERP queda disponible para el chatbot de IA.
General
¿Quién puede enviar campañas de marketing?
Solo los administradores. Los usuarios estándar no tienen acceso al módulo de Marketing.
¿Se integra WhataFarma con mi página web?
Sí. Con WordPress/WooCommerce usa el plugin WhatafarmaWP. Con PrestaShop y Magento hay módulos nativos. Para cualquier otra web, hay un código embed desde Integración Web.
¿Es seguro? ¿Mis datos están protegidos?
Sí. WhataFarma es multi-tenant con aislamiento total. Cada farmacia solo accede a sus propios datos.
¿WhataFarma tiene API para desarrolladores?
Sí. API pública documentada en https://api.whatafarma.com/docs.
¿Puedo gestionar citas y reservas?
Sí, si el módulo de Agenda está habilitado en tu plan. Incluye calendario, servicios, empleados y configuración de horarios.