Canal WhatsApp Business
WhataFarma integra la API oficial de WhatsApp Business de Meta para permitir a las farmacias enviar mensajes a sus clientes por WhatsApp de forma profesional y legal.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business (WABA) es la forma oficial que ofrece Meta para que las empresas envíen mensajes de WhatsApp de forma automatizada y masiva. A diferencia de la app de WhatsApp Business del móvil, la API permite integración con plataformas como WhataFarma para gestionar envíos a gran escala y usar plantillas aprobadas.
Coexistencia con el móvil
NO necesitas dejar de usar WhatsApp Business en tu teléfono móvil. WhataFarma utiliza el modo de coexistencia: puedes seguir usando la app normalmente mientras WhataFarma envía mensajes a través de la API. Tu número de teléfono permanece activo en el móvil.
Plantillas de WhatsApp
Para enviar mensajes por la API, es obligatorio usar plantillas aprobadas por Meta. Las plantillas son mensajes predefinidos que pueden incluir variables dinámicas (nombre del cliente, producto, fecha). Meta revisa y aprueba cada plantilla antes de que pueda usarse.
Ejemplos de plantillas típicas para farmacias:
- Recordatorio de cita o reserva.
- Notificación de que un producto encargado está disponible.
- Promociones y ofertas especiales.
- Información sobre servicios de la farmacia.
- Mensajes de bienvenida a nuevos clientes.
Requisitos para configurar WhatsApp
- Cuenta de Meta Business (business.facebook.com) con los datos de la empresa.
- Verificación de empresa en Meta — requiere documentación oficial (CIF, escrituras, etc.).
- Número de teléfono de la farmacia.
- Cuenta de WhatsApp Business API (WABA) asociada al Business Manager.
Proceso de onboarding (5 pasos)
WhataFarma proporciona una guía visual de 5 pasos dentro de la plataforma:
| Paso | Descripción | ¿Quién lo hace? |
|---|---|---|
| 1 | Crear cuenta de Meta Business en business.facebook.com | La farmacia |
| 2 | Verificar la empresa (documentación) — 2 a 7 días | La farmacia |
| 3 | Crear la cuenta WABA y asociar el número de teléfono | La farmacia |
| 4 | Compartir acceso con WhataFarma desde el Business Manager | La farmacia |
| 5 | Activación técnica, webhooks y pruebas | WhataFarma |
Conceptos técnicos importantes
- WABA ID — Identificador único de la cuenta de WhatsApp Business. Es diferente del número de teléfono.
- Phone Number ID — Identificador que Meta asigna al número registrado. No es el número en sí, sino un ID interno de Meta necesario para la API.
- Token de acceso (System User Token) — Token permanente que permite a WhataFarma interactuar con la API en nombre de la farmacia.
Es muy común confundir el WABA ID con el Phone Number ID. Son identificadores distintos. El equipo de WhataFarma se encarga de obtener y configurar ambos correctamente.
¿Quién se encarga de la configuración técnica?
El equipo técnico de WhataFarma se encarga de toda la configuración técnica: webhook, token, plantillas para aprobación, etc. La farmacia solo necesita completar los pasos que dependen de ella (crear Business Manager, verificar empresa, compartir acceso).
Costes
Meta cobra por conversaciones de WhatsApp Business API. Existen categorías con precios distintos: marketing, utilidad, autenticación y servicio. Las conversaciones de servicio (iniciadas por el cliente) suelen ser gratuitas las primeras 1.000 al mes. WhataFarma informa a cada farmacia sobre los costes aplicables.