Conversaciones en tiempo real
El módulo de Conversaciones permite al administrador ver y gestionar en tiempo real las conversaciones que los clientes mantienen con el chatbot de IA.
Esta funcionalidad es exclusiva para usuarios con rol de administrador.
Notificaciones en tiempo real
Cuando un cliente inicia una nueva conversación o envía un mensaje al chatbot, el administrador recibe una notificación visual (badge) en el menú lateral. No necesitas estar revisando constantemente el panel para enterarte de nuevas consultas.
¿Qué puedo hacer desde Conversaciones?
- Ver todas las conversaciones activas y pasadas de los clientes con el chatbot.
- Leer el historial completo de cada conversación (preguntas del cliente y respuestas del chatbot).
- Supervisar la calidad de las respuestas que está dando la IA.
- Identificar consultas no resueltas para mejorar la base de conocimiento.
Intervención humana en conversaciones
WhataFarma permite al administrador interceptar una conversación activa y tomar el control para responder en modo humano. Cuando el chatbot no es capaz de resolver una consulta o el cliente necesita atención personalizada, el farmacéutico puede intervenir directamente desde el panel de Conversaciones.
Al activar el modo humano:
- El chatbot de IA se pausa temporalmente en esa conversación.
- El administrador responde directamente al cliente como si fuera un chat en vivo.
- El cliente recibe las respuestas del farmacéutico en la misma ventana de chat, sin notar ninguna interrupción.
- Una vez resuelta la consulta, se puede devolver el control al chatbot para que siga respondiendo automáticamente.
Esta funcionalidad es especialmente útil para consultas farmacéuticas complejas, situaciones que requieren criterio profesional o cuando el cliente solicita hablar con una persona.
Si detectas que el chatbot no ha sabido responder a una pregunta frecuente, sube un documento o un archivo Excel de Q&A con la respuesta correcta en la sección Conocimiento.